En GameVault nos comprometemos a ofrecer un servicio confiable, seguro y transparente.
Por ello, establecemos una política de reembolsos clara que detalla en qué situaciones aplican los reembolsos y
en cuáles no, considerando la naturaleza de nuestros productos digitales.
Naturaleza de los productos
Debido a que los productos ofrecidos son digitales y de acceso inmediato, no es posible
realizar reembolsos una vez que la cuenta o licencia ha sido entregada y activada.
Esto se debe a que, al recibir los accesos, el cliente obtiene el producto completo sin posibilidad de
devolución técnica.
¿Qué sucede con mi progreso?
Todo el progreso del juego se guarda directamente en tu PC.
Esto asegura que no pierdas tus avances sin importar cuántas veces juegues o reinstales el juego.
Casos donde aplican reembolsos
Un reembolso será considerado únicamente en las siguientes situaciones excepcionales:
- Datos incorrectos de la cuenta:la información de acceso no funciona y no se recibe un reemplazo ni
respuesta en un plazo de 24 horas.
- Juego incorrecto: la cuenta entregada no contiene el juego indicado en el título del producto, y no
se recibió solución ni respuesta en 24 horas.
- Producto no entregado: no se envió ninguna cuenta o acceso en un plazo mayor a 24 horas después de la
confirmación de pago.
Casos donde no aplican reembolsos
No se realizarán reembolsos en las siguientes situaciones:
- El cliente cambia de opinión o realiza la compra por error.
- El cliente no sigue correctamente las instrucciones de uso.
- El producto fue entregado correctamente y se encuentra en funcionamiento.
- El cliente asume incorrectamente que el juego es para consolas como PlayStation, Xbox u otras, cuando
claramente se indica que todos los juegos son para PC (Steam).
- El cliente no verifica la compatibilidad del juego con su PC y posteriormente presenta problemas de
rendimiento o ejecución.
(En este caso, ofrecemos un cambio por otro juego del mismo valor y menores requisitos, pero no un
reembolso)
- El cliente solicita reembolso por incompatibilidad con su equipo, sistema o plataforma, cuando esta
información ya estaba especificada previamente.
- El cliente compartió, modificó o intentó cambiar datos de una cuenta offline.
- El cliente intentó usar el producto de manera no autorizada, como conectarse a Steam Online o servicios de
streaming (GeForce Now, Boosteroid, etc.).
Plazo y proceso de solicitud
Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la
entrega del producto , y deben estar acompañadas por evidencia clara del problema (capturas de pantalla o
videos).
Para iniciar una solicitud, contáctanos directamente a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp,
Instagram, Facebook) con:
- Descripción del problema
- Evidencia del error o fallo
Nos comprometemos a revisar cada caso con rapidez y transparencia.
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía. Si el producto presenta algún inconveniente
técnico dentro de las condiciones de uso establecidas, ofreceremos soporte o reemplazo sin costo adicional.
Solo si el problema no puede ser resuelto, se considerará un reembolso como última opción.
